Effizienzsteigerung durch digitale End-to-End-Prozessoptimierung

‍

Kundenstatement:

„Mit EMPORIAS haben wir den Prozess des Versicherungsnehmerwechsels End-to-End digitalisiert und dadurch nicht nur unsere Abläufe deutlich optimiert, sondern auch Transparenz über alle Teams hinweg geschaffen. Parallel dazu konnten wir durch unser gesamthausweites Prozessoptimierungsprojekt weitere Effizienzpotenziale identifizieren und erfolgreich umsetzen – ein entscheidender Schritt, um unsere Prozesse zukunftssicher aufzustellen.“

‍Thomas Hübner, Swiss Life Gruppe: Schweizer Leben PensionsManagement GmbH

‍

1. Ausgangssituation und Herausforderung

In einer zunehmend digitalisierten Versicherungswelt ist eine effiziente und transparente Prozessgestaltung entscheidend für den Unternehmenserfolg. Besonders bei komplexen, oft noch manuell geprägten Abläufen entstehen lange Bearbeitungszeiten, hohe Aufwände und Medienbrüche – Faktoren, die die interne Effizienz senken und die Kundenerfahrung negativ beeinflussen.

Ein führendes Versicherungsunternehmen stand vor der Herausforderung, einen geschäftskritischen Prozess End-to-End zu optimieren – von der initialen Datenerfassung bis zur vollständigen Abwicklung. Ziel war es, eine nahtlose, digitale Prozesskette zu etablieren, die Fehler reduziert, Transparenz schafft und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessert.

‍

2. Vorgehensweise

In Zusammenarbeit mit EMPORIAS wurde der betrachtete Prozess ganzheitlich analysiert undumfassend digitalisiert. Die Optimierung erfolgte in mehreren aufeinander abgestimmten Phasen:

1. Prozessanalyse & Identifikation von Engpässen
   
   • Detaillierte Erhebung der bestehenden Abläufe in enger Abstimmung mit allen relevanten Teams
   • Aufdeckung ineffizienter Schnittstellen sowie manueller, fehleranfälliger Prozessschritte
2. Entwicklung einer digitalen End-to-End-Lösung
   • Automatisierung zentraler Bearbeitungsschritte zur Minimierung manueller Eingriffe
   • Einführung digitaler Workflows für eine schnellere, transparentere Abwicklung
   • Systemverknüpfung zur Reduktion von Medienbrüchen und redundanten Arbeitsschritten
3. Nachhaltige Implementierung & Rollout
   • Schaffung unternehmensweiter Transparenz zur kontinuierlichen Identifikation von Optimierungspotenzial
   • Einführung eines begleitenden, kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur nachhaltigen Weiterentwicklung

Begleitend wurden weitere Prozesse analysiert, um die digitale Transformation im Unternehmen ganzheitlich voranzutreiben.

‍

3. Ergebnisse und Mehrwert

Die ganzheitliche Optimierung führte zu messbaren Erfolgen:

• 25 % kürzere Bearbeitungszeiten dank digital vernetzter und automatisierter Prozesse
• Bis zu 31 % Effizienzsteigerungspotenzial, gestützt durch eine klare Umsetzungsroadmap und kontinuierliche operative Begleitung
• Höhere Transparenz über Teams und Abteilungen hinweg – für eine reibungslosere Zusammenarbeit und frühzeitige Erkennung von Engpässen
• Deutlich gesteigerte Kundenzufriedenheit durch schnellere und störungsfreie Abwicklung
• Zukunftssichere Prozesslandschaft, die flexibel anpassbar und weiter skalierbar ist

‍

4. Erfolgsfaktoren

• End-to-End-Digitalisierung: Durchgehende Automatisierung und Vernetzung aller Prozessschritte
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Nachhaltige und iterative Weiterentwicklung der Abläufe
• Transparenz: Klare Sichtbarkeit über alle Beteiligten hinweg zur Optimierung der Zusammenarbeit
• Strategische Prozessoptimierung: Identifikation und Erschließung zusätzlicher Potenziale über den betrachteten Prozess hinaus

‍

5. Fazit

Diese Erfolgsgeschichte zeigt: Eine gezielte End-to-End-Digitalisierung kombiniert mit unternehmensweiter Transparenz kann die Effizienz in der Versicherungsbranche nachhaltig steigern. Das Projekt ist ein starkes Beispiel dafür, wie durchdachte Prozessoptimierung nicht nur die operative Exzellenz stärkt, sondern auch die Basis für eine zukunftsfähige, digitale und kundenorientierte Organisation legt.

‍

Sie möchten Ihre Prozesse ebenfalls nachhaltig optimieren und digitale Effizienzpotenziale erschließen? Sprechen Sie uns an – wir begleiten Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation!

‍