Optimieren Sie Ihre Marktfolge Passiv und bringen Sie Ihre Effizienz im Haus gemeinsam mit unserer Expertise auf ein neues Niveau.
Steigern Sie mit Hilfe unserer Expertise die Effizienz Ihrer Marktfolge Passiv und stellen Sie sich zukunftsorientiert auf.
Analyse zeigt die Verschwendung in den heutigen Prozessen
Ausgestaltung Soll-Prozesse - Standardisierung & Best Practice
Die Zielstruktur als Basis für Kennzahlen und kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Fallarten-Unterscheidung schafft den Rahmen für die Ausgestaltung
Klare Schnittstellen für alle Beteiligten zur schnelleren Bearbeitung
Mehrere Bestandteile sind im Zusammenspiel essenziell für den späteren Erfolg.
Vollständige Transparenz bei den Kapazitäten und Qualifikationen je Aufgabencluster
Entlastung der Kundenberater >30% zur Schaffung vertriebsaktiver Zeit
End-to-End optimierte und standardisierte Prozesse als Basis für Automatisierungen
Effektive und effiziente Marktbearbeitung mit Fokus auf den Ergebnisbeitrag
Kultureller Wandel: Kundenorientierung neu definiert
Welche Aufgaben will man künftig noch erbringen und was soll der Kunde selbst erledigen? Diese Fragestellung regelt den Servicegedanken der Finanzinstitute neu. Die konsequente Verlagerung der Aufgaben schafft Freiräume sowohl im Service als auch beim Kundenberater und erhöht damit die vertriebsaktive Zeit. Unsere Erfahrungen zeigen, dass Kundenberater bis zu 30% entlastet werden können, wenn man die Aufgaben neu ordnet.
Die optimale Anordnung der verbleibenden Aufgaben regelt die Zusammenarbeit zwischen Kundenbetreuung, Marktfolge und Service-Center. Die Standardisierung der Prozesse stellt eine einheitlich hohe Service- und Beratungsqualität sicher. Mit den neuen Aufgabenpaketen können die Mitarbeiter entsprechend ihres Qualifikationsniveaus eingesetzt werden. Die neuen Standards sind auch die Voraussetzung, vorhandene Tools und Ansätze der Automatisierung zu nutzen, um die Kundenansprache effektiv und effizient zu gestalten.
Informationskennzahlen, Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen unterstützen die Einheiten in der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Prozesse. Die Inputqualität zeigt, wie gut die Zusammenarbeit zwischen den Einheiten funktioniert. Die neuen Aufgabenbündel schaffen auch die Voraussetzungen, die Auslastung zu steuern. Die großen Schwankungen im Service-Center durch das Telefonaufkommen können durch die Bündelung von Aufgaben aus der Sachbearbeitung nivelliert werden.
Verlagerung von Aufgaben zum Kunden und zur Sachbearbeitung
Erhöhung der vertriebsaktiven Zeit & Zusammenwirken Vertrieb stärken
Prozessoptimierung - vom Kunden her denken und handeln
Attraktivität für Mitarbeitende steigern
Einbindung der Kundenorganisation in einer kooperativen Projektkultur für eine nachhaltige Implementierung
Berücksichtigung von Best Practices, Erfahrungen aus über 20 Jahren sowie 250 erfolgreich umgesetzten Projekten
Einbindung der Kundenorganisation in einer kooperativen Projektkultur für eine nachhaltige Implementierung
Berücksichtigung von Best Practices, Erfahrungen aus über 20 Jahren sowie 250 erfolgreich umgesetzten Projekten
Langfristige Begleitung des Kunden bis zur erfolgreichen Umsetzung bei über 70 % Bestandskunden - Persönlich, Hands-On und auf Augenhöhe
Zusammenarbeit und Erfahrungsaustausch mit unseren Kooperationspartnern zur Realisierung von Best-in-Class Lösungen
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EMPORIAS Management
Consulting GmbH
Feringastraße 7
85774 Unterföhring
Deutschland
Telefon: +49 (0) 89 95 84 06 0
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